El Yazısı Okuma


Banka - Türkiye
21 Gün

Problem

Kredi kartı başvurusunda bulunan müşteri kendi el yazısı ile doldurduğu başvuru formunun banka bilgi işlem sistemlerine girişi manuel yürütülen bir operasyondu ve başvuru sürecinin işleme alınma ve tamamlanma süresi bir haftadan fazla zaman alıyordu. Günlük gelen başvuru sayısı binden fazla ve bu evrakların sistemlere girişinin sağlanabilmesi için on kişilik bir operasyon ekibi oluşturulmuştu. Banka kredi kartı başvuru sürecinin dijital dönüşümünü sağlamak istiyordu.

Çözüm

Unite Document Intelligent çözümü müşteri el yazısı ile doldurulan kredi kartı başvuru formlarının dijital sistemler tarafından tanımlanıp okunabilmesini sağlayan Intelligent Character Recognition teknolojisi ile kredi kartı başvuru sürecinin dijital dönüşümü gerçekleştirildi. Tüm kredi kartı başvuru formları robot ve insanlardan oluşan hibrit bir ekip tarafından sistemlere girişi gerçekleştirildi. Robotların anlamlandıramadıkları veya emin olmadıkları el yazısı ile yazılmış metinler insan kontrolüne sunularak süreç %100 başarı ile otomasyona aktarıldı.

Fayda

  • Başvuru sürecinin sonlandırma süresi %100 oranında kısaldı.