BTHY Müşteri Destek Asistanı

Yapay Zeka Destekli Servis Masası Asistanı ile BT Hizmet Destek Süreçlerini Kolaylaştırmak

Süreçteki Zorluklar

  • Yoğun Talep Trafiği
    Geleneksel BT yardım masaları, sık tekrar eden sorunlar nedeniyle artan talepleri karşılamakta zorlanabilir ve çalışanlar bekleme süresiyle karşılaşabilir.
  • Yavaş Sorun Giderme
    Çalışanlar, yavaş ön değerlendirme ve yetersiz ilk yönlendirme süreçleri nedeniyle kesintiler yaşar ve memnuniyetsizlik oluşur.
  • Otomasyon İhtiyacı
    Şirket, teknik sorunları önceliklendirebilen, adım adım yönlendirme sunan ve donanım/yazılım arızalarını ilgili ekiplere sorunsuz biçimde iletebilen akıllı bir çözüme ihtiyaç duyuyordu.

Pulse Örnek Diyalog

image

Yapay Zeka Asistanı Nasıl Yardımcı Oldu

  • Yapay Zeka Destekli Servis Masası Asistanı
    Pulse, BT destek taleplerini yönetir ve çalışanları yapılandırılmış sorun giderme adımlarıyla yönlendirir.
  • Otomatik Önceliklendirme
    Temel tanılama bilgilerini toplar ve yalnızca gerektiğinde ilgili ekiplere yönlendirir.
  • Kesintisiz Aktarım
    Donanım ve yazılım ekipleri için ayrıntılı destek kayıtlarını otomatik olarak oluşturur.

Sonuçlar

  • Verimli Sorun Giderme
    Çalışanlar anında adım adım yönlendirme alarak kesinti sürelerini en aza indirir.
  • Daha Hızlı Aktarım
    Eksiksiz tanılama bilgileri, BT ekiplerinin daha hızlı ve doğru aksiyon almasını sağlar.
  • Maliyet Azaltımı
    Tekrarlayan vakaların otomasyonu, BT personelinin iş yükünü önemli ölçüde azaltır.
  • Çalışan Memnuniyeti
    Hızlı çözümler ve profesyonel destek, güveni ve memnuniyeti artırır.

Neden Önemli?

Bu senaryo, yapay zeka destekli BT destek asistanlarının kurumsal yardım masası operasyonlarını nasıl dönüştürdüğünü gösteriyor. İlk sorun giderme adımlarını otomatikleştirip kesintisiz aktarım sağlayarak, işletmeler kesinti sürelerini azaltabilir, kaynaklarını daha verimli kullanabilir ve organizasyon genelinde üretkenliği artırabilir.

Karmaşık Operasyonları Hizmet-Olarak-Otomasyon ile Basitleştiriyoruz

  • “Unite ile çalışmak her zaman vizyoner ve öğretici. Alandaki öncülerden biri olarak, yenilikçi bakış açıları sayesinde her yeni ürün ve teknolojiyle birlikte daha hızlı, daha doğru ve sonuç odaklı ilerliyoruz.”
    Mehmet Özbek
    İş Süreçleri Otomasyonu Teknik Lideri – Ford Otosan
  • “Doğru teknoloji seçimi ve uzmanlıkları sayesinde, daha önce ‘imkânsız’ görülen birçok projeyi başarıyla hayata geçirdik.”
    Nilay Sarı
    İş Süreçleri Otomasyonu Ürün Sahibi – Ford Otosan

Unite, yapay zekâ, otomasyon ve orkestrasyon gücüyle dönüşüm sağlar — yalnızca elde edilen sonuçlar için ödeme yaparsınız.

Yasal
Sosyal Medya
İletişim

Londra

Unite Information Technologies UK LTD
Second Floor, 3 Liverpool Gardens, Worthing, West Sussex, BN11 1TF London/UK
Tel: + 01903624664

İstanbul

Cumhuriyet Mah. Abdi İpekçi Cad. Mermer Sok. No:4 Kartal 34876 İstanbul/Türkiye
Tel: +90 (216) 453 40 00

Atina

466 Irakliou Ave. & Kiprou
141 22 Iraklio Attikis, Athens, Greece
T.: +30.210.6855061
F.: +30.210.6855033
E.: info@neurosoft.gr

İletişim

En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.

Tasarım: bluefox.ist