Memnun Müşteri


E-Ticaret Sitesi - Türkiye
5 Gün

Problem

Müşteri memnuniyetinin arttırılması amacıyla çağrı merkezi personeli ile müşteri arasında geçen diyalog içerisinde herhangi olumsuz bir etkileşimin geçip geçmediğini tespit edebilmek ve olumsuz etkileşim yaşayan müşteriye geri arama gerçekleştirmek.

Çözüm

Müşteri ile çağrı merkezi personeli arasında geçen konuşmalara ait ses kayıt dosyaları analiz edilerek, geçen konuşmanın bütünü değerlendirilmiş ve olumlu, nötr veya olumsuz olarak derecelendirilmiştir. Yaşanan etkileşimin ne kadar olumlu veya olumsuz geçtiğinin büyüklüğünü de sayısal olarak tahminleyebilen ML modeli geliştirilmiş ve geçmişe yönelik tüm görüşme detayları skorlandırılmıştır.

Fayda

  • Müşteri memnuniyetinin arttırılması.
  • Olumsuz müşteri deneyimi yaşanan görüşmelerin tespit edilmesi.